1. Khách truy cập chỉ tìm kiếm
Theo Boxever, hơn 50% du khách không có một điểm đến cụ thể nào trong tâm trí khi lập kế hoạch cho một chuyến đi. Họ tìm kiếm ý tưởng bằng cách duyệt web, và lưu lại những ưu đãi hấp dẫn. Điều này khiến cho thời gian chuyển đổi trong du lịch dài gấp đôi so với bán lẻ truyền thống. Ngoài ra, Sale Cycle gợi ý rằng du khách thường sử dụng giỏ hàng như một cách để lưu danh sách những ý tưởng về kỳ nghỉ mơ ước của họ. Giải pháp: Có nhiều cách để thuyết phục du khách đưa khách sạn của bạn vào kế hoạch du lịch của họ. Đầu tiên, hãy bắt đầu với hình ảnh bằng cách chia sẻ những hình ảnh độc đáo về khách sạn. Ngoài ra, nếu khách sạn của bạn ở một vị trí đắc địa, đừng quên nhấn mạnh điều đó với khách hàng. Bên cạnh đó, hãy mô tả những trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được khi tới khách sạn của bạn, bao gồm cả thông tin về những sự kiện địa phương và các điểm tham quan gần đó để thuyết phục du khách rằng thời gian lý tưởng để đi du lịch là ngay bây giờ. Ví dụ: Nếu khách sạn của bạn chỉ cách chợ Bến Thành một vài bước chân, hãy giới thiệu với du khách về chợ Bến Thành như một điểm đến hấp dẫn để khám phá ẩm thực Việt Nam mà họ không thể bỏ qua.
2. Khách không nhận được ưu đãi
Khoảng 37 – 43% du khách không hoàn thành việc đặt phòng khách sạn do giá quá cao. Họ cảm thấy họ không nhận được giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra, hoặc không nhận được ưu đãi. Vậy trong trường hợp này, khách sạn cần làm gì? Giải pháp: Theo Skift, 45% du khách cho biết các ưu đãi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định đặt phòng khách sạn. Vì vậy, nếu khách sạn của bạn chưa cung cấp những ưu đãi, hãy nhanh chóng làm điều đó. Hãy dành một phần trên cùng và trung tâm của trang web để hiển thị những ưu đãi hấp dẫn hoặc cân nhắc tạo ra một trang ưu đãi riêng trên website, và làm nó nổi bật trên menu. Du khách rất thích những ưu đãi nên bạn cần giúp họ tìm kiếm chúng dễ dàng và nhanh chóng.
3. Hiển thị mức giá tổng cộng (đã bao gồm thuế và phí)
Nghiên cứu từ Sale Cycle cho thấy 53% lượt đặt phòng không được hoàn thành khi khách sạn hiển thị giá tổng cộng (đã bao gồm tất cả phí và thuế – VAT chẳng hạn). Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình phải bỏ ra một khoản tiền lớn hơn so với những nơi khác.
Giải pháp: Hãy hiển thị giá phòng (chưa tính VAT), sau khi khách nhấn vào nút đặt phòng và thanh toán thì mới hiển thị giá tổng cộng, với mức phí và thuế đã được tách riêng biệt. Bên cạnh đó, hãy hiển thị giá bằng đồng nội tệ của du khách. Theo Shopify, 13% người mua sắm trực tuyến sẽ từ chối mua hàng nếu giá được hiển thị bằng ngoại tệ.
4. Biểu mẫu thanh toán quá dài và phức tạp
Theo Sale Cycle, 13% du khách sẽ không hoàn thành việc đặt phòng khách sạn nếu biểu mẫu (form) thanh toán quá dài và phức tạp. Giải pháp: Hãy giữ cho form thanh toán thật ngắn gọn. Chỉ yêu cầu những thông tin bạn cần để hoàn thành việc đặt phòng. Theo nghiên cứu, bạn sẽ mất 10% lượt đặt phòng khách sạn cho mỗi trường (field) không cần thiết. Đảm bảo quy trình thanh toán đặt phòng của bạn tốn ít số click cũng như số trang web nhất có thể. Nút CTA (kêu gọi hành động) cần rõ ràng và nổi bật để khách truy cập biết nơi cần click và xóa mọi thông điệp không cần thiết khiến khách bị phân tâm khỏi quá trình đặt phòng (ví dụ: đăng ký nhận bản tin email hoặc theo dõi trang Fanpage). Tất cả những thông điệp này có thể để dành sau khi khách đặt phòng.
Bài viết khác
- Dịch vụ đưa đón/cho thuê xe (14-09-2019)
- Bảo Hiểm Du Lịch (14-09-2019)
- VISA DU LỊCH (14-09-2019)
